هل فكرتم يوما؟ ما مصير الحقائب المفقودة في المطارات؟

يشعر كثير من المسافرين بتوتر عند انتظار حقائبهم على السير الناقل بعد الرحلة، خشية أن تكون تأخرت أو فقدت أو تضررت، ومع ذلك، فإن الواقع الإحصائي يظهر أن عدد الحقائب التي تفقد أو تسرق أو تتضرر فعلا قليل جدا مقارنة بحجم السفر العالمي.

وفقا لتقرير "سيتا لتقنيات معلومات الأمتعة" لعام 2025، بلغ معدل الحقائب التي تمت معالجتها بشكل غير صحيح في 2024 حوالي 6.3 حقيبة لكل 1000 راكب على مستوى العالم، مع استمرار التحسن السنوي في معدلات التعامل مع الأمتعة مقارنة بالسنوات السابقة.

أما في الولايات المتحدة، فأظهرت بيانات وزارة النقل أن شركات الطيران الأمريكية تعاملت مع حوالي 5.5 حقائب غير صحيحة لكل 1000 راكب في النفس الفترة.

أغلب الحقائب تسترد سريعا… لكن ماذا عن الباقي؟

يقول مدير العلاقات العامة في شركة تتعامل مع الحقائب غير المطالب بها: "99.5% من الحقائب تعود إلى أصحابها خلال فترة وجيزة."

ويوضح أن معيار صناعة الطيران يتطلب أن تكون الحقيبة "غير مطالب بها" فقط إذا لم يوجد صاحبها بعد مرور 90 يوما منذ الإبلاغ عنها كمفقودة.

وفقط أقل من 0.03% من الحقائب تبقى غير مستردة نهائيا، وهذا يعادل حوالي 3 حقائب من كل 10.000 حقيبة تم شحنها.

أسباب فقدان الحقائب

توجد عدة أسباب لفقدان الحقيبة، بعضها متعلق بالأخطاء البشرية والبعض بالإجراءات التشغيلية والسلامة:

• نقل الأمتعة بين الرحلات المتصلة، وهو أكبر مصدر لفقدان الحقائب خاصة في الرحلات الدولية.

• أخطاء في قراءة العلامات أو تكسيرها يمكن أن يسبب إرسال الحقيبة إلى وجهة خاطئة.

• في بعض الحالات تنزل الحقائب عمدا لأسباب تعلقت بتوزيع الوزن في عنابر الطائرة حفاظا على السلامة.

اقرأ أيضا: خبير الزلازل الهولندي يحذر من 3 مدن كبرى مهددة بزلازل مدمرة مطلع يناير

التقنية وتقليل معدل الضياع

أشارت التقارير الحديثة إلى أن التكنولوجيا تلعب دورا مهما في تقليل معدل الحقائب المفقودة، وقد انخفض المعدل عالميا مقارنة بعام 2007 نحو 63% بنتيجة تحسينات في أنظمة الأتمة وتتبع الأمتعة.

وتعتمد شركات طيران كبرى على تقنيات تتبع الحقائب لتمكين المسافرين من معرفة موقع حقيبتهم بشكل فوري عبر التطبيق، مما يساعد الطواقم على تحديد مكان الحقائب المفقودة سريعا.

الحقوق والتعويضات للمسافرين

• تأمين السفر لا يغطي دائما جميع حالات فقدان الحقائب.

• العقد الذي توافق عليه عند تسجيل الحقيبة يعطي شركات الطيران حقا واسعا في تحديد مسؤوليتها.

• ينصح المسافرون بالحفاظ على إيصالات المقتنيات ذات القيمة وأخذ صور لمحتويات الحقيبة قبل تسليمها.

ما الذي يحدث بعد 90 يوما؟

عند مرور فترة 90 يوما دون العثور على صاحبها تصنف الحقيبة "غير مطالب بها"، وتتولى شركات الطيران معالجة دعاوى التعويض وفقا لقوانين الإقليم.

تشرى الحقائب من قبل الشركات وتنقل إلى مناشئها لفرز المحتويات وتصنيفها:

1. إعادة البيع للعناصر الصالحة.

2. إعادة التدوير.

3. التبرع للمنظمات الخيرية.

كيف يساعد المسافر في حماية حقيبته؟

قبل السفر:

• وضع بطاقة تعريف داخل الحقيبة وخارجها.

• صور المحتويات وحفاظ الإيصالات.

• تجنب الرحلات ذات الترانزيت القصير.

• اختيار حقيبة مميزة لتقليل الخلط.

عند تسجيل الحقيبة:

• التأكد من الوجهة المطبوعة على الملصق.

• الإفصاح عن المقتنيات ذات القيمة والحفاظ على إيصال التسجيل.

أثناء الرحلة وبعد الوصول:

• استخدام جهاز تتبع لمراقبة موقع الحقيبة.

• التوجه فورا إلى مكتب الأمتعة في حال تأخر الحقيبة.

• متابعة البلاغ وتحديث بيانات الاتصال.

نصائح إضافية:

• ضع الضروريات والأدوية والأشياء الثمينة في حقيبة اليد.

• غلف الحقيبة إن أمكن لتقليل فرصة الفتح الخاطئ وتمييزها.

هذه الإجراءات لا تمنع فقدان الحقيبة بشكل كامل، لكنها تقلل المخاطر بشكل كبير وتسرع في استردادها وتعويضها إذا حدثت مشكلة.